Legal, avisos e reembolsos
Prestador do serviço: Integra Solutions, empresário individual operando na Cidade do Panamá, Panamá. Responsável: Jonathan Bonilla. O RUC é informado no Service Agreement. Última atualização: outubro de 2026.
Esta página resume os termos aplicáveis a cada contratação. O Service Agreement completo, o DPA e o NDA são entregues antes de você enviar qualquer documento; ao comprar, você os aceita.
1. O que a VendorAnswers faz
A VendorAnswers prepara e mapeia respostas para questionários de segurança de fornecedores, com base exclusivamente nos documentos e informações que você fornece. Entregamos o questionário completo, o mapa de evidências, a lista de gaps e um resumo executivo.
2. Avisos
- Não é certificação nem auditoria. Não certificamos, atestamos, auditamos nem garantimos conformidade com qualquer framework (SOC 2, ISO 27001, HIPAA, GDPR, PCI DSS ou outro). Não somos auditores nem entidade certificadora.
- Não é consultoria jurídica. Nada do que entregamos constitui consultoria jurídica. A VendorAnswers não é um escritório de advocacia e não emite opiniões jurídicas.
- Sem garantia de aceitação. Não garantimos que seu cliente, o time de segurança dele ou um terceiro aceitem o questionário, aprovem sua empresa ou fechem o negócio.
- Você é responsável pela verdade. Você é o único responsável pela exatidão, veracidade e completude das informações e evidências que fornece, e por revisar o entregável antes de enviá-lo.
- Os gaps são sinalizados, nunca inventados. Quando não existe evidência para uma pergunta, a resposta é marcada como GAP. Não criamos, alteramos nem inferimos evidências, políticas ou fatos. Não somos responsáveis pela ausência dessa informação, pelos gaps resultantes ou pelas consequências de enviar um questionário com gaps.
- Não criamos políticas. Não redigimos, modificamos nem implementamos políticas ou controles de segurança por você. Apenas mapeamos e redigimos respostas com base na documentação que você já tem.
- Assistência de IA e revisão humana. Os rascunhos são produzidos com assistência de IA e revisados por um operador humano. Você deve revisar o entregável antes de enviá-lo ao seu cliente.
- Limite de responsabilidade. Nossa responsabilidade agregada limita-se às tarifas pagas pelo pedido específico (1× tarifa), exceto em violações de confidencialidade e dados pessoais (3× tarifa).
- Dados. Os documentos são retidos por 30 dias após a entrega e depois excluídos com certificado. Não treinamos modelos com seus dados. Atuamos como operador; você é o controlador.
- Direito de compartilhar. Você declara que tem o direito de compartilhar os documentos e informações que envia e que isso não viola nenhuma obrigação com terceiros.
3. Política de reembolso e cancelamento
| Situação | Resultado |
|---|---|
| Não entregamos em 48 horas a partir de um intake completo | Reembolso do valor pago (a taxa do processador de pagamento não é recuperável) ou entrega gratuita |
| Cancelamento antes do início do intake | Reembolso integral menos a taxa do processador |
| Cancelamento após o início e antes da entrega | 50 % de reembolso ou crédito de 12 meses |
| Entregue, mas não utilizado | Uma rodada de ajustes incluída; sem reembolso |
| Sem documentos por 30 dias | 50 % de reembolso ou crédito de 12 meses |
| Erro comprovável nosso | Refeito sem custo, mais reembolso parcial a nosso critério |
| Chargeback | Gerenciado pelo nosso merchant of record; evidências fornecidas |
Os reembolsos são processados pela Lemon Squeezy, nosso merchant of record. A taxa de processamento (5 % + US$ 0,50 + 1,5 % para cartões internacionais) não é recuperável.
4. Acordo de tratamento de dados (resumo)
- Papéis: você é o controlador; a VendorAnswers é a operadora.
- Finalidade: preparar e entregar a resposta ao questionário. Nenhum outro uso.
- Subprocessadores: Cloudflare, Supabase, Google, Resend, Lemon Squeezy.
- Transferências: sob cláusulas contratuais padrão quando aplicável.
- Segurança: criptografia em trânsito e em repouso, MFA, acesso com privilégio mínimo.
- Exclusão: documentos excluídos 30 dias após a entrega com certificado; backups expiram em 60 dias.
- Incidentes: notificação em 24 horas a partir da confirmação.
O DPA completo é entregue antes do intake e prevalece sobre este resumo.
5. Resumo de privacidade
- O que coletamos: dados de conta e faturamento (via Lemon Squeezy), o questionário, os documentos que você envia e a correspondência necessária.
- Finalidade: prestar e entregar o serviço e cumprir obrigações legais.
- Retenção: documentos excluídos 30 dias após a entrega; backups em 60 dias; registros fiscais conforme a lei.
- Seus direitos: acesso, correção, exportação e exclusão. Escreva para [email protected]; respondemos em 5 dias úteis.
- LGPD: atendemos aos arts. 18 e 19 da LGPD (Brasil) para titulares no Brasil, incluindo confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação.
6. Resumo dos termos
- Escopo: um questionário por pedido, até 150 perguntas, uma rodada de ajustes, 48 horas a partir de um intake completo. Cada bloco adicional de até 150 perguntas custa US$ 299.
- Pagamento: 100 % antecipado via Lemon Squeezy, merchant of record, que gerencia os impostos aplicáveis.
- Uso aceitável: não use a VendorAnswers para fabricar evidências, distorcer sua postura de segurança, enviar mensagens não solicitadas ou tratar dados que você não está autorizado a compartilhar.
- Confidencialidade: mútua, por 3 anos após o término.
- Propriedade intelectual: você é dono dos seus documentos e do entregável final; mantemos a metodologia e os modelos.
- Lei e foro: leis da República do Panamá; tribunais da Cidade do Panamá.
- Idioma: em caso de divergência entre versões, prevalece a versão em inglês.
7. Marcas
Nomes e logotipos de produtos de terceiros mencionados neste site (OneTrust, Whistic, SecurityScorecard, Panorays, Prevalent, SIG, CAIQ, VSA) são marcas de seus respectivos donos e usados apenas para identificação. A VendorAnswers não é afiliada, endossada ou patrocinada por elas.
8. Contato
Dúvidas sobre estes termos: [email protected]. Respondemos em um dia útil.